ПИК-Комфорт

Личный кабинет жителя

ПИК-Комфорт — крупнейшая управляющая компания в России
У нее в управлении находится 54 миллиона квадратных метров жилья в 48 городах и 19 регионах страны. ПИК-Комфорт создает IT-систему, автоматизирующую бизнес-процессы, чтобы обслуживать 3,5 миллиона клиентов и управлять командой из 4,5 тысяч человек.
3,5 млн.
4 500
сотрудников в команде
пользователей
Цель ПИК-Комфорт — построить аналог Google в ЖКХ
через создание приложений и интерфейсов для сотрудников, оптимизирующих их работу и создание комфортных каналов коммуникации для жителей.
в управлении
54 млн. м²
Задачи бизнеса
Одна из важнейших проблем на рынке ЖКХ — это должники. Люди, которые систематически не оплачивают коммунальные услуги или платят «коммуналку» раз в 3 − 6 месяцев и считают это нормальным.
Почему жители не платят?
1. У жителя нет денег на оплату коммунальных услуг.
2. Житель забывает оплатить или его отталкивает сложность механизма оплаты.
Основные проблемы:
Старая версия кабинета
— сложная регистрация с посещением ЕРЦ;
— слабо проработанный интерфейс;
— не учтены различные типы пользователя и их поведение;
— особенности информационной архитектуры не позволяли развивать и модифицировать текущую версию ЛК.



Мы сфокусировались на втором типе должников и постарались создать удобные условия и методы оплаты. Одним из инструментов помощи жителю стал новый личный кабинет с оплатой онлайн, автоплатежом, сдачей показаний и многим другим.
new.pik-comfort.ru
Мы разработали новый личный кабинет жителя для ПИК-Комфорт. Задачи инструмента — повышение сбора денежных средств за услуги ЖКХ и упрощение коммуникации с жителями: сбор обратной связи, оформление заявок, сдача показаний счетчиков в онлайн-режиме.
Комплексная разработка продукта
Полный цикл разработки с проработкой анализа продукта, потребностей и сценариев поведения пользователей, внедрением новых функций и переработкой информационной архитектуры.

Дополнительным плюсом разработки с нуля стало формирование дизайн системы и гайдлайнов для всех продуктов компании.
Тестирование
Мы прогнозировали сложное внедрение на весь жилфонд, поэтому провели на 8 домах альфа-тестирование и подготовили скрипты техподдержки, обеспечивающие непрерывную связь между жильцами и командой разработки, это помогло устранить много проблем при полноценном запуске.
Регистрация
Упрощенная регистрация по номеру телефона без посещения офиса УК или ЕРЦ. Всего за несколько шагов пользователь может зарегестрироваться и начать полноценное пользование сервисом.

01
Оплата услуг
Для оплаты услуг управляющей компании жителям ПИК-Комфорт больше не нужно никуда ходить, можно оплатить квитанцию банковской картой онлайн, или подключить автоплатеж и забыть об этой проблеме.
02
Задачи бизнеса
Квитанция со всеми начислениями по услугам, возможностью скачивания и оплаты онлайн напрямую из личного кабинета.
Скачивание квитанции
Список начислений
по каждой услуге

Сумма всех начислений с учетом долга, пенни и перерасчета
Онлайн оплата и чек
об операции


Полезные советы
по оплате оффлайн
Автоплатеж
Для самых ответственных пользователей мы добавили услугу автоплатежа. Чтобы подключить услугу, достаточно выбрать сумму и дату списания платежа. Теперь счета всегда будут оплачены вовремя!
История платежей
Полный архив счетов всегда доступен пользователю в личном кабинете. Теперь нет необходимости хранить бумажные квитанции.

03
Задачи бизнеса
Не нужно переписывать показания в квитанцию, а затем нести её в ЕРЦ. Пользователь может сдать показания прямо в личном кабинете, мгновенно.

04
Сдача показаний
Адаптивность
Основные функции личного кабинета адаптировны под мобильные и планшетные устройства. Это особенно важно при сдаче показаний, когда не нужно выписывать или каждый раз идти к компьютеру.

Статистика
Теперь можно наглядно посмотреть динамику начислений и расход по услугам за весь период пользования личным кабинетом.
Лицевые счета
Новый личный кабинет позволяет добавить несколько лицевых счетов. Контроль всех объектов недвижимости в одном месте.
05
Список адресов
Перед входом в личный кабинет можно посмотреть все текущие адреса, а также добавить новый, всего в несколько кликов.

за первый месяц работы нового личного кабинета
Итоги внедрения
Краткие данные, которые показывают насколько нужно было обновление текущего сервиса, а также польза, которую получил бизнес.

Зарегистрировалось более
Каждый четвертый житель
Количество оплат
за услуги ЖКХ выросло

сдает показания онлайн, через личный кабинет
по сравнению с аналогичным периодом в 2017 году