Мой кабинет
Приложение личного кабинета жителя ПИК-Комфорт
ПИК-Комфорт — крупнейшая управляющая компания в России
В управлении находится 54 миллиона квадратных метров жилья в 48 городах и 19 регионах страны. Это около 3,5 миллионов жителей, из которых 205 тысяч активно пользуются виртуальным личным кабинетом жителя.
54 млн. м²
3,5 млн.
205 тыс.
виртуальных пользователей
в управлении
жителей
Личный кабинет пользователя
Наша команда запустила веб-версию личного кабинета клиента, которая позволила пользователям решать все возникающие вопросы через интернет.
Метрики
После запуска десктопной версии мы провели аналитику и выяснили, что 43% трафика – это пользователи мобильных телефонов и планшетов.
Для оптимизации и дополнительной безопасности работы пользователей мобильных устройств, мы разработали приложение «Мой кабинет».
Смартфоны
Планшеты
Компьютеры
Мой кабинет
В приложении полностью переработаны механики и взаимодействие с пользователем, однако сохранена единая логика работы и расширены пользовательские сценарии. Доступно для устройств с iOS и Android.
Функции и сценарии
Поскольку приложение — это самостоятельный продукт, который может использоваться без веб-версии мы сохранили весь основной функционал кабинета: оплата услуг, просмотр квитанций, сдача показаний и настройки, и добавили несколько характерных только для мобильных устройств.
Синхронизация
Оплата, начисления, заявки и другие действия пользователя, мгновенно синхронизируются в приложении и веб-версии.


Оптимизация
Наша база хранит много данных. Но даже после их оптимизации, загрузка компонентов приложения занимает некоторое время. Зато после начальной загрузки всё работает без задержек.
Чтобы загрузка данных проходила максимально безболезненно для пользователей, мы создали интересную анимацию, которая воспроизводится, пока приложение загружается.
Иллюстрации
Иллюстрация меняется в зависимости от времени суток
Регистрация и вход
Создать и подтвердить аккаунт теперь можно через приложение. Добавление всей необходимой информации и полноценное использование происходит всего в несколько шагов.

Вход можно осуществить с помощью PIN-кода, Face ID или Touch ID.

01
Интерактивная карта
Мы проработали отображение и группировку «пинов» на карте, а также решили ряд вопросов. Основными сложностями была привязка 15 тысяч домов к карте, их удобный выбор, а также взаимодействие между сервисом онлайн-карт и нашей базой адресов.
Мы создали уникальный алгоритм поиска, который помогает максимально быстро найти и добавить нужный адрес.
Умный поиск
Дашборд
На главном экране приложения показана основная информация, которая может понадобиться пользователю, а также, меню для быстрого переключения услуг
02
Быстрая смена, удаление и добавление адреса

Важные данные по оплате и показаниям

Меню для быстрого перехода по услугам

Смена адреса
С главного экрана можно быстро перейти к списку всех сохраненных адресов или добавить новый. Тип помещения, квартира или паркинг, легко определить по иконке рядом.
Оплата
Через приложение в пару кликов можно произвести оплату, привязать банковские карты или подключить автоплатеж.

Вне зависимости от способа и метода оплаты (ЕРЦ, сторонние приложения, банки) все действия видны в приложении.

03
Квитанции
На вкладке оплаты отображается последняя доступная квитанция и возможность её оплатить. Если всё оплачено — милая иллюстрация.

Можно просмотреть квитанцию подробно, включая льготы, пенни и долг и проверить начисления по пунктам.
Любые платежи, оплаченные в приложении, через ЕРЦ или другими способами, отображаются и учитываются в приложении.
Платежи
История начислений
Теперь не нужно хранить бумажные квитанции. Квитанцию за любой месяц можно посмотреть подробно, а также скачать или отправить на почту.
Онлайн оплата
Из приложения можно полностью или частично оплатить квитанции и услуги. Можно добавлять и сохранять карты для будущих платежей.

Пользователи также могут производить оплату с помощью сервисов Apple Iи Google Pay
Показания
Основной задачей было сделать максимально удобный и понятный блок сдачи показаний, так как не все знают что и как нужно передавать, а также предотвратить ошибки при сдаче.
04
Обучение пользователя
Чтобы проинформировать и научить пользователя правильно сдавать показания, мы создали обучение в виде «сториз». Оно запускается автоматически при первом переходе на вкладку сдачи.
Пользователи сдают так, как им привычно. Мы проработали все возможные варианты сдачи показаний и даем подсказки или заранее предупреждаем об ошибке.
Предотвращение ошибок
Цветовая идентификация
Чтобы пользователю было проще различать услуги и счетчики, для каждой услуги было подобрано уникальное цветовое сочетание.
3D Touch
Благодаря функции 3D Touch, пользователь может не открывая приложение, оплатить квитанцию или сдать показания.
При сильном нажатии на иконку приложения, появляется окно с быстрым доступом к функционалу.
установок на устройства
Итоги внедрения
Создание приложения, максимально упростило взаимодействие с личным кабинетом для пользователей мобильных устройств, а также увеличило количество проводимых платежей. Статистика за первые 6 месяцев после запуска:
рейтинг в App Store
и Google Play
платежей в день
Платежей
Рейтинг
Скачано